Voelen jullie je soms overweldigd door het snelle tempo van veranderingen binnen de industrie waarin jullie organisatie actief is? Hoe zorg je ervoor dat je up-to-date blijft van de laatste duurzaamheidstrends, zoals een circulaire economie? Geen idee wat de manier is rondom Tik Tok? Of betrappen jullie jezelf weleens op twijfels rondom jullie nieuwste aanbod. Is het niet al achterhaald? Jullie zijn niet de enige! De eisen en wensen van de consument veranderen in een duizelingwekkend tempo en veel organisaties slagen er niet in snel genoeg te reageren. BlackBerry. Kodak. Blockbuster. Allemaal voorbeelden van organisaties met business modellen die er niet in slaagden te anticiperen op de veranderende eisen van de klanten en op de disruptors in de markt.
Dus hoe krijgen jullie een waardevol inzicht in het leven van klanten en in disruptive trends? Dat ontdekken jullie in onze Explore the Future Fase, de tweede fase uit de vijf-fasen innovatiemethodologie om een Future Proof organisatie te worden. Deze fase gebruikt design thinking en data-analyse om jullie te helpen begrijpen wat de veranderende klantbehoeften zijn en hoe jullie je bestaande troeven kunt inzetten om op deze veranderingen in te spelen. In deze ontdekkingsfase ontketenen jullie ook nieuwsgierigheid binnen de organisatie en helpen jullie medewerkers een growth mindset te verkrijgen om zo te anticiperen op de veranderende klanteisen.
Aan het eind van deze fase hebben jullie
✓ Direct contact met potentiële klanten om hun veranderende behoeften, gedrag en pijnpunten te begrijpen
✓ Data-driven inzichten in het huidige speelveld van de sector waarbinnen jullie actief zijn en inzicht in opkomende trends, zoals technologische disruptors en nieuwe regelgeving
✓ Verkend hoe jullie je huidige troeven kunnen gebruiken om aan toekomstige eisen te voldoen en nieuwe en disruptieve waardeproposities te genereren
✓ Een ‘Growth Mindset’ binnen jullie organisatie
“We zijn geen denkende machines die voelen, we zijn voelende machines die denken”. Daniel Kahneman, Nobelprijswinnaar voor Economie
Inzicht in de pijnpunten van jullie klanten en anticiperen op hun toekomstige behoeften
Wat willen jullie klanten echt? Wat willen ze morgen? Jullie organisatie heeft waarschijnlijk ontelbare manuren en middelen gestoken in het beantwoorden van die twee vragen. Misschien hebben jullie zelfs al geïnvesteerd in focusgroepen, klant-enquêtes en het testen van prototypes. Maar tot de kern van jullie klanten doordringen, weten wat ze echt voelen en nodig hebben, dat kan een moeilijk proces zijn.
Dit is waar onze Strategy Designers in actie komen. Tijdens het eerste deel van de Explore the Future Fase, helpen onze Strategy Designers jullie en jullie organisatie empathie op te brengen en diepe inzichten te verwerven in de behoeften van zowel bestaande als potentiële klanten. Empathie – het vermogen om de ervaringen, gevoelens of motieven van een ander te begrijpen – is van cruciaal belang om op de behoeften van een klant te anticiperen en is daarom de kern van onze Customer Discovery Methode. Doormiddel van het vergaren van klantempathie ervaringen, observaties en gedragsinzichten, verdiepen jullie je in de pijnpunten en toekomstige behoeften van klanten.
Onze Strategy Designers coachen jullie in het opzijzetten van aannames, meningen en zelfs vermeende kennis over jullie klanten. Ze nemen jullie mee door het dagelijks leven van jullie klanten en de uitdagingen waar deze klanten dagelijks mee te maken hebben. Zo brengen ze samen met jullie potentiële kansen aan het licht. Jullie onderzoeken de huidige tijdelijke oplossingen van klanten – hoe ze hun pijnpunten omzeilen, of tijdelijk oplossen – en onderzoeken hoe jullie organisatie beter aan die behoeften zou kunnen voorzien.
Willen jullie meer weten over waarom en hoe Customer Discovery jullie organisatie kan helpen wenselijke, duurzame en winstgevende waardeproposities te leveren? Lees dan in deze post meer over Customer Discovery!
Identificeren van en reageren op verandering en disruptie binnen de industrie
Veranderingen in de markt die jullie als organisatie niet hadden voorzien, komen aan de lopende band voor. Denk bijvoorbeeld aan AirBnB en de opkomst van de deeleconomie. Klimaatveranderingsvoorschriften en verboden kunststoffen. Geïntegreerde intelligentie en machine learning marketing. Circulaire economie en Triple Value. Dit zijn allemaal trends die de industrie kunnen ontwrichten en daarmee de ondergang van statische strategieën kunnen betekenen. Aan de andere kant scheppen ze ook een grote hoeveelheid nieuwe mogelijkheden voor organisaties die deze trends signaleren en er proactief op inspelen.
Dit is precies wat we jullie helpen doen tijdens het tweede deel van de fase Explore the Future. Onze Strategy Designers werken met jullie samen om het speelveld van de sector waarbinnen jullie organisatie actief is te verkennen. Daarnaast gaan jullie samen opzoek naar huidige beperkingen en opkomende trends en kansen. Dit betekent ook dat jullie je verdiepen in de huidige regelgeving en toekomstige wetgeving (denk: de EU-Klimaatwet) die van invloed op jullie organisatie kunnen zijn.
Wij voorzien jullie en je organisatie van marktgegevens over baanbrekende trends en potentiële disruptors. Waarschijnlijk worden jullie moe van het constant horen over trends in globalisering, automatisering en verduurzaming, maar hoe zit het met de invloed van batterijen met hoge capaciteit, de stijgende zeespiegel, of de circulaire economie op jullie organisatie? Onze Strategy Designers presenteren relevante en op feiten gebaseerde analyses om jullie te helpen onderzoeken welke waarde jullie de klanten van morgen kunnen bieden. Met onze kennis en expertise op het gebied van technologische vooruitgang, duurzaamheid en nieuwe trends in het bedrijfsleven geven wij richting aan discussies over toekomstige marktbehoeften en -mogelijkheden.
De bestaande troeven van jullie organisatie onderzoeken om toekomstige waarde toe te voegen
Ongeacht de bedrijfstak of de grootte van jullie organisatie, zullen jullie Customer Discovery en de oefeningen in sectorvooruitzichten ongetwijfeld risico’s en tekortkomingen in jullie huidige business model aan het licht brengen. Deze tekortkomingen zijn niets om jullie zorgen over te maken. Integendeel zelfs. Het zijn kansen voor innovatie en toekomstige groei die jullie in de volgende fasen zullen verzilveren om zo toekomstbestendig te worden. Innoveren vanaf een lege tekentafel is niet mogelijk. Tijdens het laatste deel van de fase Explore the Future verkennen jullie verschillende mogelijkheden hoe jullie de bestaande troeven van jullie organisatie kunt gebruiken om aan de veranderende vraag van de consument te voldoen. Met behulp van business model canvassen en trend maps helpen we jullie de troeven van jullie organisatie vast te leggen zodat jullie deze voor toekomstige waardecreatie kunnen gebruiken.
Het werken met deze canvas tools bieden jullie een zeer visuele en toch gestructureerde manier om alles wat jullie hebben geleerd vast te leggen en gesprekken binnen jullie organisatie op gang te brengen. Een voorbeeld is de Stay Future Proof Trend Map. Deze map helpt jullie met een arendsoog zicht te krijgen op het verschuivende landschap van jullie industrie en op potentiële disruptors binnen deze industrie. Dit hulpmiddel kan gemakkelijk worden bijgehouden om toekomstige besluitvormingsprocessen te sturen. Willen jullie de Trend Map van Stay Future Proof uitproberen? Vraag een pdf-versie bij ons aan. We horen graag jullie ervaring met de implementatie van onze Trend Map.
Aanzet tot een groei mindset cultuur
In de hele fase Explore the Future leren jullie hoe jullie binnen jullie organisatie een growth mindset kunnen creëren. Van customer discovery ervaringen tot discussies over ontwrichting van de industrie, onze Strategy Designers helpen jullie bij het vormen van een growth mindset binnen jullie teams. Waarom vinden we een growth mindset eigenlijk zo belangrijk? Dat komt omdat een growth mindset cultuur een organisatie creëert die disruption omarmt en benut, in plaats van er bang voor te zijn. Een growth mindset cultuur wakkert nieuwsgierigheid en innovatie aan, waardoor jullie organisatie kan pivoteren als dat nodig is.
Bedrijfsmanagement goeroe, Peter Drucker, beweerde: “Cultuur eet strategie als ontbijt”. Organisaties met een sterke growth mindset cultuur hebben de wijsheid van deze stelregel steeds weer bewezen. Wij helpen jullie bij het vormen van zo’n cultuur zodat jullie met succes door een onzekere zakelijke toekomst kunnen navigeren.
Aan het eind van de fase Explore the Future hebben jullie een duidelijk inzicht in de behoeften van jullie klanten. Ook hebben jullie veelbelovende richtingen uitgestippeld zodat jullie je kunnen aanpassen aan een veranderend speelveld. Maar welke toekomstige propositie of richting zal de meeste waarde opleveren? Lees in de derde fase – Design Value – van de Stay Future Proof vijf-fasen innovatiemethodologie hoe jullie divergent denken kunnen gebruiken en inspiratie kunnen halen uit het onconventionele om zo wenselijke waardeproposities en nieuwe business modellen te genereren. Laat ons weten hoe we jullie organisatie in staat kunnen stellen duidelijkheid te krijgen over haar positie in de markt, of hoe jullie succes in de wereld van morgen in kaart kunnen brengen. Hier kunnen jullie contact met ons opnemen.
Deze blog is onderdeel van een blog serie, ga verder door fase 3 | Design the future te lezen.
