Deel

Mindset transformatie bij de managers van SNS

De Managers Klantteam Loondienst gingen samen met Stay Future Proof aan de slag om de samenwerking tussen de managers te versterken, ondanks de fysieke afstand tussen hun werkgebieden.
SNS 1

Het vraagstuk

De SNS is als financiële dienstverlener onderdeel van de Volksbank. Ze onderscheidt zich door haar geloof dat bankieren anders moet en anders kan. Bij SNS staat de mens centraal en ligt de focus op het begrijpen van de persoon achter de financiële cijfers. In een tijd waarin veel financiële instellingen hun fysieke vestigingen sluiten, houdt SNS haar deuren open. Met bijna 200 winkels verspreid over het land, kun je altijd binnenstappen en persoonlijk advies krijgen van de deskundige medewerkers.

 

De SNS-winkels worden gerund door Franchisenemers of door Managers Klantteam Loondienst. Die laatstgenoemde zijn actief in verschillende regio’s door het hele land. Hoewel de werkzaamheden in deze regio’s overeenkomen, was er tot voor kort beperkte samenwerking tussen de managers. Er ontstond behoefte aan meer onderlinge verbinding en een verbeterde samenwerking. Het doel; gezamenlijk de kansen in een snel veranderende wereld kunnen identificeren.

 

Willem Jan Feijer, Manager Klantteam Regio Almelo en Nijmegen bij SNS, nam samen met zijn collega's contact op met Stay Future Proof. Ze wilden graag samen met Stay Future Proof aan de slag om de samenwerking tussen de Managers Klantteam Loondienst te versterken, ondanks de fysieke afstand tussen hun werkgebieden. Onder andere de drukte van dagelijkse werkzaamheden zorgt ervoor dat er behoefte is aan efficiënter en effectiever werken.

 

Een verbeterde samenwerking tussen de Managers Klantteam Loondienst stelt ze in staat om kennis en ervaringen uit te delen. Zo kunnen ze het samen hebben over uitdagingen, verrassingen en geleerde lessen. Daarnaast zal een sterkere samenwerking hen in staat stellen om toekomstige kansen effectiever te benutten. Want wat verbindt deze managers, ondanks de geografische afstand tussen hun werkplekken? En hoe kunnen ze op afstand samenwerken aan campagnes, onderwerpen analyseren en zich verdiepen in relevante thema's?

 

Ook was het voor de Managers Klantteam Loondienst essentieel om gezamenlijke actiepunten te definiëren. Deze actiepunten dragen bij aan de verdere ontwikkeling van bestaande SNS-producten en het verkennen van nieuwe mogelijkheden voor toekomstige waardecreatie.

SNS 2

De aanpak van Stay Future Proof

Tijdens een teamevent van één dag gingen de Managers Klantteam Loondienst en Stay Future Proof aan de slag met de thema's samenwerking en actieplanning. Deze dag startte met het naar buiten richten van het vizier. De managers verdiepten zich in de veranderende context en analyseerden hoe deze veranderingen van invloed konden zijn op hun business. Daarna verschoof de focus naar interne doelen, waarbij de ambities van de Managers Klantteam Loondienst werden vastgesteld. Als collectief dachten de managers na over hun bijdrage als Managers Klantteam Loondienst aan de overkoepelende ambitie van SNS.

 

Ten slotte werd een gedetailleerd plan opgesteld voor de uitvoering van de vastgestelde ambities. Aan elk actiepunt werd een specifieke mijlpaal gekoppeld en er werden meetbare succesindicatoren bepaald om de voortgang te meten.

 

Gedurende de dag werd in kleine teams aan de verschillende opdrachten gewerkt. Willem Jan: “Tijdens de sessie werkten we aan kleine opdrachten die we samen beetpakten. Stay Future Proof zorgde voor een goed tempo, waardoor we snel gefocust waren op een beperkt aantal actiepunten. Op deze manier beland je in een positieve stroomversnelling.”

 

Stay Future Proof werkt altijd visueel. Zo ook tijdens het SNS-teamevent. Willem Jan: “De presentatieslides, die elkaar snel opvolgen, bestaan uit een pakkende afbeelding met een korte tekst. Omdat de beelden voor zich spreken, blijft de content echt hangen.”

 

De uitwerking van het teamevent is visueel vormgegeven in een visual report. Het doel van het visual report is om een tastbaar document te ontwerpen dat de deelnemers na de sessie verder kan helpen. Willem Jan: "De terugkoppeling via het visual report is bijzonder waardevol. Als je het document bekijkt, brengt het je direct terug naar de dag zelf. Het is een leidraad die je altijd kunt raadplegen en waar je op terug kan pakken.”

SNS 3

Resultaten

Eén van de resultaten van het teamevent was een verandering in de mindset van de Managers Klantteam Loondienst. De nadruk ligt na de sessie op het proactief ontdekken en grijpen van kansen en de managers zijn in een actiemodus gekomen. Tijdens het teamevent ontstond veel energie om door te pakken op de ambities en de acties.

 

Een ander resultaat is dat de managers elkaar een stuk vaker spreken. Ook gaan ze vaker bij elkaar langs. Soms om te sparren, soms om informatie uit te wisselen en soms gewoon omdat het gezellig is.

 

De managers gaan nu doorpakken en komen binnenkort weer bij elkaar om in te checken en de status van de actiepunten te bespreken. De Managers Klantteam Loondienst focussen zich nu meer op wat er speelt in de wereld en in de financiële industrie. In plaats van de focus op hun eigen regio, denken ze nu veel meer na hoe ze als collectief hun doelen kunnen bereiken.

“Tijdens de sessie werkten we aan kleine opdrachten die we samen beetpakten. Stay Future Proof zorgde voor een goed tempo, waardoor we snel gefocust waren op een beperkt aantal actiepunten. Op deze manier beland je in een positieve stroomversnelling.”
Willem Jan Feijer

–– Manager Klantteam | SNS Bank

Ben je enthousiast geworden?

Carolijn Coolen
Strategy Designer

Barenbrug stapt in de schoenen van de eindgebruiker

Stay Future Proof en Barenbrug zijn geen onbekenden van elkaar. Op basis van dit positieve resultaat werd besloten om de basisprincipes van Customer Journey Design voor Barenbrug wereldwijd toe te passen.

Een nieuwe koers voor Wereldhave

Onder leiding van Katja Stello, Chief Marketing Officer bij Wereldhave, ging Wereldhave samen met Stay Future Proof aan de slag met strategische visievorming en customer centric propositie ontwikkeling.
how we play
How we play
what we do
What we do
Strategie
Innovatie
Transformatie
klantsuccessen
toolkit