Deel

Barenbrug stapt in de schoenen van de eindgebruiker

Stay Future Proof en Barenbrug zijn geen onbekenden van elkaar. Op basis van dit positieve resultaat werd besloten om de basisprincipes van Customer Journey Design voor Barenbrug wereldwijd toe te passen.

Het vraagstuk

Barenbrug is wereldwijd toonaangevend in graszaad in de sectoren veehouderij, sport, recreatie en paardenhouderij. Zo is Barenbrug al meerdere jaren medeverantwoordelijk voor de grasmatten van het WK en het EK voetbal. Inmiddels bestaat het bedrijf ruim 100 jaar en heeft het wereldwijd meer dan 800 werknemers.

 

Stay Future Proof en Barenbrug zijn geen onbekenden van elkaar. In de zomer van 2022 hebben ze samen de Customer Journeys van verschillende klantsegmenten van Barenbrug Nederland opgetekend. Dit heeft Barenbrug Nederland geholpen om gedurende de gehele klantreis meer waarde toe te voegen. Op basis van dit positieve resultaat werd besloten om de basisprincipes van Customer Journey Design voor Barenbrug wereldwijd toe te passen.

 

Global Marketing Director bij Barenbrug Groep, Mirella van de Sant, organiseert al meerdere jaren de Barenbrug Global Marketing Meeting. Dit jaar werden alle internationale Barenbrug Marketing Managers bijeen gebracht in Toulouse. Stay Future Proof werd gevraagd om gedurende 1,5 dag deze groep te helpen om het concept ‘Customer Journey’ in de praktijk toe te passen.

 

Mirella: ‘We weten allemaal wat het concept Customer Journey is en we kunnen alle fases van zo’n journey opnoemen, maar ik wilde een stap verder zetten. Ik wilde de Marketing Managers uitdagen om echt in de schoenen van de eindgebruiker te gaan staan en vanuit dat perspectief kritisch naar onze journeys te kijken.’

 

Om die reden werd er gedurende de Global Marketing Meeting gesproken over een End-User Journey, in plaats van een Customer Journey.

De aanpak van Stay Future Proof

De weg naar de Global Marketing Meeting in Toulouse startte met een uitgebreide en gestructureerde voorbereiding waarin nauw werd samengewerkt tussen Barenbrug en Stay Future Proof. Stay Future Proof werkt altijd in co-creatie. Samen met Mirella werd eerst goed in kaart gebracht tegen welke problemen de internationale Marketing Managers aan liepen. Vervolgens werden de global marketing doelstellingen besproken. De inzichten die gedurende dit proces werden opgehaald vormden de basis voor de inhoud van de sessie in Toulouse, gefocust op de End-User Journeys.

 

Mirella: ‘De afstemming met Stay Future Proof was heel goed. De Strategy Designers vragen goed door en ze toetsen tussentijds of de aannames die ze doen juist zijn. Ze valideren continu of de stappen die ze nemen passen bij wat wij zoeken.’

 

Bij het organiseren van een meerdaagse sessie is de flow van de meeting erg belangrijk. Zo’n flow wordt ook wel de Storyline genoemd. Het is namelijk het doel om een duidelijk, gestructureerd en overtuigend verhaal te vertellen. Daarom moeten de onderwerpen van de verschillende dagen op elkaar aansluiten en wil je per dag voortborduren op de inzichten die eerder zijn opgedaan.

 

De Barenbrug Storyline startte met een digitale kick-off sessie waarin alle internationale Marketing Managers, Mirella en Stay Future Proof bij elkaar kwamen om kennis te maken. Gedurende de kick-off werd het concept End-User Journey kort toegelicht, werd er besproken waarom End-User Centricity zo belangrijk is en werd de huiswerkopdracht geïntroduceerd. Deze voorbereidende opdracht, waarin de Marketing Managers gevraagd werd om de huidige End-User Journeys in kaart te brengen, zorgde ervoor dat de inhoud tijdens de Global Marketing Meeting verder de diepte in ging. Zo werden de Jobs, Pains en Gains van de eindgebruikers opgehaald en werden de toekomstige kansen op basis van deze inzichten opgetekend.

 

Mirella: ‘Stay Future Proof creëert de ruimte voor de deelnemers om met het concept te experimenteren, zodat ze zelf kunnen ervaren hoe ze het in de praktijk kunnen brengen.’

Resultaten

Stay Future Proof heeft Barenbrug geholpen om haar eindgebruikers beter te begrijpen. Door in hun schoenen te gaan staan zagen de Barenbrug Marketing Managers nieuwe kansen om de bestaande End-User Journeys te optimaliseren en zo meer waarde voor de eindgebruikers te creëren.

 

Mirella: ‘Stay Future Proof helpt je inzien dat het echt over de eindgebruiker gaat. Ze helpt je de koppeling te maken met de Jobs, Pains en Gains door echt in de schoenen van de eindgebruiker te gaan staan.’

 

Daarnaast heeft de begeleiding van Stay Future Proof bij de internationale Marketing Managers ook een nieuwe mindset teweeg gebracht. Ze kijken nu verder dan alleen het product en passen End-User Centric denken toe in elke fase van de journey. Dit helpt om per fase nieuwe kansen te identificeren en waarde voor de eindgebruiker te creëren.

‘De Strategy Designers van Stay Future Proof hebben Barenbrug geïnspireerd om nog beter naar de eindgebruiker te kijken, om nieuwe kansen te zien en daar vervolgens op in te spelen. Ik zou de begeleiding omschrijven als ontzettend prettig, professioneel en betrouwbaar.’
Mirella van de Sant

–– Wereldwijd marketingmanager

Ben je enthousiast geworden?

Sjoerd Craenmehr
Strategy Designer
SNS 1

Mindset transformatie bij de managers van SNS

De Managers Klantteam Loondienst gingen samen met Stay Future Proof aan de slag om de samenwerking tussen de managers te versterken, ondanks de fysieke afstand tussen hun werkgebieden.

Een nieuwe koers voor Wereldhave

Onder leiding van Katja Stello, Chief Marketing Officer bij Wereldhave, ging Wereldhave samen met Stay Future Proof aan de slag met strategische visievorming en customer centric propositie ontwikkeling.
how we play
How we play
what we do
What we do
Strategie
Innovatie
Transformatie
klantsuccessen
toolkit