“Een efficiëntere keten in de financiële branche, door digitalisering.”
Wij spraken Leon van Vliet, CEO van FinData en klant van Stay Future Proof. FinData wil hét platform zijn voor financiële productdata. Het doel? Een efficiëntere keten in de financiële branche, door digitalisering. FinData klopte bij ons aan met de vraag: “Wat zijn onze klanten bereid te betalen voor onze diensten op het platform, en waarom?” Eind 2021 namen wij FinData mee in hun eigen proces, deden klantinzichten op en begeleidden hen naar een propositie en prijsstelling die aansluit bij wat klanten van FinData verwachten.
Onze aanpak
Stay Future Proof wordt gedreven door de kracht van co-creatie en Design Thinking. Vanuit de overtuiging dat een oplossing voor klanten alleen een oplossing is wanneer het niet vóór hen bepaald wordt, maar met hen tot stand komt.
FinData heeft een klantgericht vraagstuk en daar ligt dan ook de basis van een antwoord. Daarom trapten we af met het identificeren van de doelgroepen en een onderzoek naar hun behoeften. De Strategy Designers van Stay Future Proof spraken met meer dan 20 klanten en potentiële klanten in deze Customer Discovery. Op basis van de inzichten in klantbehoeften zijn we gaan kijken welke proposities al een fit zijn en waar de gaten zich bevinden.
Daarna is er gekeken naar welke Unique Selling Points (USP’s) al gekoppeld kunnen worden aan klantbehoeften, en wat klanten ervoor over zouden hebben. We deden een experiment om de inzichten te testen en kwamen zo tot een verrassend resultaat. Jordy: “FinData heeft vier strategische pijlers, we hebben ze op weg geholpen per pijler. Wat bleek? Er ging al veel goed, maar hier waren ze niet altijd zeker van. En van de onderdelen waar ze zeker van waren, dacht de klant iets anders. Dit waren goede bouwstenen voor een juiste prijsstelling! Gedurende zo’n project staan we ín het projectteam. We werken nauw samen met de klant en voorzien hen van inzichten en skills waarmee ze het traject later zelf voortzetten. We maken onszelf graag overbodig, want dat betekent dat we een blijvende impact maken. Daar zijn we altijd naar op zoek in onze trajecten.”
Resultaten
Het Platform van FinData levert veel voordelen voor klanten. Toch wisten klanten FinData nog niet altijd te vinden, maar waarom is dat zo? Leon: “FinData heeft vele voordelen voor klanten, zeker. Maar wat we ontdekten bij sommige USP’s, was dat klanten zeiden: ‘Goh, dat is niet de belangrijkste feature waar het om draait voor ons. Voor ons is het feit dat het compleet digitaal is het meest belangrijk’. Maar wij gebruikten die feature helemaal niet als USP.”
Nu FinData haar klanten beter kent, is er grond voor wat aanpassingen. Leon: “Wij zagen onze klant als bank. Maar achter die bank zitten mensen op verschillende denkniveaus: strategisch, operationeel en tactisch. Die vragen eigenlijk allemaal om een andere communicatie, zo bleek. Je kunt dus niet alle informatie in één mailing stoppen en verwachten dat het bij iedereen zo landt als dat jij bedoeld hebt. We zijn nu bezig de website en de mailings daarop aan te passen.”
Leon: “De samenwerking met Stay Future Proof was intensief en positief. We hebben alles digitaal gedaan, dat werkte goed maar je mist natuurlijk het non-verbale. Stay Future Proof bleef enthousiast, iedere keer weer. We waren wat ongeduldig, wilden wat sneller vooruit omdat we al een tijd op zoek waren naar een oplossing, maar ons geduld werd beloond. Tegen het einde van het traject versnelden we juist, en kwam er uiteindelijk meer uit dan we hadden verwacht. Dat was top.”
Bij Stay Future Proof denken we out-of-the-box het liefst nog zonder ‘box’. Dat resulteerde ook dit keer in een verrassende uitkomst. Een van de adviezen schuurt met huidige regelgeving. Stay Future Proof liet FinData zien dat innovatie wordt geremd met de kaders zoals die waren geschetst.
Leon: “Wij gaan nog eens praten met de als Autoriteit Financiële Markten en kijken of we binnen de richtlijnen onze pricing kunnen aanpassen. We zijn het probleem gaan omdenken. We zaten in een keurslijf waar Stay Future Proof ons uithaalde. Ook leerde Stay Future Proof ons dat het goed is om jezelf en de organisatie te challengen. Er stond een grote druk op dit project; we waren echt op zoek naar handvaten. En het liefst zo snel mogelijk. Stay Future Proof bleef ons uitdagen. Soms moet je gewoon die push van buitenaf krijgen om vooruit te komen.”
We bespreken graag met je hoe we jouw organisatie ook toekomstbestendig kunnen maken in een nieuwe manier van strategie voeren. Nieuwsgierig?
