We kunnen er niet meer omheen, we hebben te maken met een aantal stevige uitdagingen in de wereld waarin we leven. Klimaatopwarming, oorlog in Oekraïne, stijgende energiekosten, boerenprotesten. Zal ik nog even doorgaan? Deze uitdagingen mogen we niet meer negeren. Sterker nog, we kunnen ze niet meer negeren. We moeten hierin onze verantwoordelijkheid pakken; jij, ik, de overheid en ook het bedrijfsleven. Maar begrijp me niet verkeerd! Verantwoordelijkheid nemen is niet alleen een plicht. Nee, het biedt juist heel veel kansen, kansen om positieve impact te maken.
In deze blog ga ik in op hoe organisaties door het nemen van hun verantwoordelijkheid nieuwe waarde kunnen creëren en positieve impact kunnen maken. Dit kunnen ze bijvoorbeeld doen door het gebruik van een Digital Reality om zo tot duurzame business te komen. Een duurzame business is een business die een netto positieve waarde creëert voor onze leefomgeving (Planet), onze samenleving (People) en de organisatie zelf (Prosperity). Dit noemen we ‘Triple Win’. Lees snel verder om erachter te komen hoe je deze duurzame waarde ontwerpt en creëert.
Designing Sustainable Value
Voordat we de diepte in gaan, is het belangrijk om te onthouden dat het ontwerpen van duurzame waarde, in dit geval doormiddel van een Digital Reality, niet gaat over het bedenken welke coole technische toepassingen je in kan zetten. Waar het wel om gaat, is onder te verdelen in drie verschillende stappen. Ten eerste gaat het erom dat je een duidelijk ontwerp maakt van welke impact je wilt maken als organisatie. Dit noemen we strategie ontwerp. Ten tweede is het belangrijk dat je weet welke waarde je daarin wilt leveren. Dit is business model ontwerp. En als laatste moet je voor jezelf duidelijk hebben hoe een Digital Reality kan helpen om deze waarde vervolgens te realiseren. Dit heet digitaal ontwerp. In de volgende alinea’s gaan we uitgebreid in op deze drie stappen.
Strategie ontwerp
De impact die je als organisatie wilt maken en de rol die je daarin speelt moet helder en duidelijk zijn. Niet alleen voor jou, maar voor iedereen binnen de organisatie. Op deze manier zorg je ervoor dat iedereen binnen jouw organisatie zich gaat inzetten om dezelfde impact te creëren. Dit noemen we strategie ontwerp. Strategie ontwerp bestaat uit zes stappen.
- Stap 1: Je begint strategie ontwerp met het schetsen van de context. Het is namelijk belangrijk dat je een goed beeld hebt van wat er in de wereld gebeurt, wat er verandert en welke veranderingen relevant kunnen zijn voor jouw organisatie.
- Stap 2: Na het schetsen van de context vorm je een gezamenlijk wereldbeeld. Samen vorm je een mening over wat er in de wereld moet veranderen. Jullie bepalen wat voor jullie belangrijk is en wat de aandacht moet krijgen.
- Stap 3: De volgende stap is het vertalen van je wereldbeeld naar een missie. Een missie is een duidelijke en concrete omschrijving van de impact die je als organisatie wilt maken in de wereld.
- Stap 4: Als je een missie gevormd hebt, is het de volgende stap om een visie te vormen. Een visie beschrijft de rol die je als organisatie wilt spelen in het behalen van de missie.
- Stap 5: De volgende stap is het creëren van een ambitie. Een ambitie bestaat uit meetbare resultaten die je op een specifiek moment behaald wilt hebben. Je ambitie toont aan of je goed op weg bent in het realiseren van de missie en de visie. Wij noemen de ambitie het champagne moment, wanneer gaat de fles open?
- Stap 6: The final step is to write down strategic pillars. It is important to have a clear understanding of what the focus points will be for the coming years. These pillars will ensure that you can realize your vision and ambition. If you go through all six steps, you will see that, as an organization, you have a much better idea of where you can play the game. It is also then easier to make choices about where to invest time, energy, and money. Last, and not least, it also creates a lot of collective positive energy.
Business model ontwerp
Nadat je je strategie helder hebt geformuleerd gebruik je deze om je huidige business model aan te passen. Ook kan het je helpen om nieuwe business modellen te ontwerpen. Een business model is belangrijk omdat het concreet maakt welke waarde je wilt leveren als organisatie om zo invulling te geven aan je missie en je visie.
Gedurende het ontwerpen van je (nieuwe) business model, wil je ontdekken of deze ook echt waarde heeft voor je klanten (desirability). Daarnaast wil je te weten komen of je dit business model op een schaalbare manier kan realiseren (feasibility). Ook moet je erachter komen of je voldoende overhoudt aan het business model om de waarde op langere termijn te kunnen blijven leveren (viability). Als laatste, maar niet het minst belangrijkste, is het belangrijk om duidelijk te hebben of je de waarde op een manier kan leveren die positief bijdraagt aan de leefomgeving en de samenleving (responsibility).
Digital Realities kunnen je helpen om duurzame waarde te creëren. Het kan je namelijk helpen om:
- De waarde voor meer mensen toegankelijk te maken
- De negatieve impact van fysieke oplossingen te verminderen
- Gemak te creëren voor de samenleving
- Oplossingen schaalbaar te maken
Nu zie ik je denken, wat is nou precies een Digital Reality? Een Digital Reality is het inzetten van technologie in interacties om zo meer waarde te leveren. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan interacties met je klanten of met je medewerkers. Op deze manier creëer je een interactie die wellicht voorheen niet mogelijk was.
Er is niet één soort Digital Reality, we kennen er meerderen. Ik zal de verschillende vormen van Digital Realities hieronder uitleggen.
Digitale wereld
Een Digital Reality kan een digitale wereld zijn waarin waarde beschikbaar wordt gemaakt. We kennen digitale werelden al lange tijd binnen de game-industrie, maar we zien nu ook een verschuiving naar andere industrieën. Een recent voorbeeld is het platform Mibo, waarop je je in een digitale wereld kan verbinden met vrienden en collega’s. Daarnaast zullen er de komende periode steeds meer diensten beschikbaar worden in de digitale wereld Metaverse.
Digitaal eigenaarschap
Bij digitaal eigenaarschap gaat het erom dat je digitale middelen bezit. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Bitcoins en NFT’s. Een voorbeeld van digitaal eigenaarschap in de vorm van NFT’s is het bedrijf The Fabrikant die digitale mode verkoopt. We verwachten dat het aanbod van verschillende vormen van digitaal eigenaarschap alleen maar zullen toenemen.
Digitale toegang
Digitale toegang verleent je toegang tot zaken waar je voorheen, door fysieke beperkingen, lastiger toegang tot had. We hebben deze vorm van een Digital Reality een aantal jaar geleden gezien bij het Rijksmuseum. Zij maakte haar collectie digitaal, en in een hoge resolutie, toegankelijk in de Rijks Studio. Een ander voorbeeld zijn de VR-reizen die worden aangeboden door het bedrijf Specterras.
Digitale samenwerking
De vierde vorm van een Digital Reality is digitale samenwerking. Digitale samenwerking is een vorm van Digital Realities die de fysieke beperkingen wegneemt door samenwerkingen digitaal te maken. Het meest bekende voorbeeld is het toenemende gebruik van MS Teams en Miro veroorzaakt door de COVID pandemie. We zien ook steeds meer digitale samenwerking in productieomgevingen, bijvoorbeeld ondersteund door Gemvision. for example.
Digitaal vervangt fysiek
Als laatste zien we dat handelingen die voorheen met fysieke middelen of door mensen werden uitgevoerd, nu digitaal geautomatiseerd zijn. We zien dit bij vele organisaties die chatbots introduceren, Adyen die betalen volledig digitaal maakt en de Albert Heijn die kassaloze winkels opent.
Digitaal ontwerp
Nu je weet welke waarde je voor wie wilt creëren, welke vormen van Digital Realities bestaan en met welk doel je de Digital Reality in wilt gaan zetten binnen je business model, kan je starten met het ontwerpen van deze Digital Reality. Het is belangrijk om te onthouden dat je een Digital Reality ontwerpt om duurzame waarde te creëren, niet om te laten zien dat je een coole technologie gebruikt of dat je als organisatie met de tijd meegaat.
De volgende zes stappen helpen je bij het ontwerpen van een Digital Reality.
- Stap 1: Begin met het in kaart brengen en het begrijpen van de jobs, pains en gains van je doelgroep. Achterhaal wat ze voor elkaar willen krijgen, wat hen hierbij in de weg zit en waarvoor ze het doen.
- Stap 2: De volgende stap is het valideren van de jobs, pains en gains. Dit doe je doormiddel van kwalitatieve en kwantitatieve experimenten, zoals bijvoorbeeld interviews en enquêtes. Op deze manier kan je er namelijk achter komen of de aannames die je over je doelgroep hebt ook echt kloppen.
- Stap 3: Hierna ga je aan de slag met het ontwerpen van de waarde. Wat wil je je klanten beloven? Wat moet deze belofte doen? En door welke producten en diensten komt dit tot uiting?
- Stap 4: Vervolgens bepaal je welke digitale technologie je hiervoor kan gebruiken. Welke nieuwe en bestaande technologieën zijn er om je hierbij te helpen? Kan en wil je iets nieuws ontwikkelen?
- Stap 5: In deze vijfde stap ontwikkel en toets je de technologie op basis van use-cases die zijn ontstaan in stap 3.
- Stap 6: De laatste stap valideer je of de Digital Reality daadwerkelijk waarde creëert. Dit kan je doen met behulp van prototypes, MVP’s en uiteindelijk de daadwerkelijke oplossing. Het is belangrijk dat je de oplossing aan blijft passen op basis van je inzichten. De wereld en jouw concurrenten staan namelijk niet stil.
In de praktijk zien we vaak dat een nieuwe technologie, of de combinatie van bestaande technologieën, de aanleiding is voor het creëren van een Digital Reality. Dit komt omdat men hier vaak meteen potentie in ziet. Dat is niet erg, zolang je niet vergeet om eerst een paar stappen terug te zetten. Je moet de juiste toepassing van die technologie namelijk eerst helder krijgen.
In deze blog heb je kunnen lezen dat het inzetten van Digital Realities dus een krachtig middel kan zijn om de huidige uitdagingen in de wereld mee aan te gaan. Zoals ik eerder al aangaf, spelen organisaties hier een belangrijke rol in. Door Digital Realities kunnen we ‘Triple Win’ business modellen creëren. Deze business modellen leveren een netto positieve waarde voor de leefomgeving (Planet), de samenleving (People) en de organisatie (Prosperity). Zorg ervoor dat je de mogelijkheden van een Digital Reality optimaal benut door ze van boven naar beneden goed te ontwerpen (doormiddel van strategie ontwerp, business model ontwerp en digitaal ontwerp).
Wil je meer weten over het ontwerpen van Digital Realities? Neem dan contact met ons op of kom naar de DDW Talks over Digital Realities die we samen met de Dutch Design Foundation organiseren op 28 oktober 2022 tijdens Dutch Design Week.
